Acerca de Qué, Y Qué, Ahora Qué
Qué, Y Qué, Ahora Qué es una estructura reflexiva que ayuda a las organizaciones y equipos a evaluar un proyecto, evento o experiencia compartida para identificar formas de actuar o mejorar actividades posteriores. Fue en 2001 cuando Rolfe et al. estructuraron y desarrollaron el modelo. También se atribuye a los creadores de las Estructuras Liberadoras, Keith McCandless y Henri Lipmanowicz.
La investigación ha revelado que la información estructurada permite a las personas retener información de manera más precisa y efectiva que aquellos detalles presentados de forma libre.
Para entender mejor esta estructura, hay tres categorías con las que tu equipo debe proporcionar detalles. A continuación se presentan las siguientes:
¿Qué?
El '¿Qué?' en este modelo tiene como objetivo crear y desarrollar un contexto. Simplemente describe la situación. Hay algunas preguntas guía para describir mejor la situación específica. No tiene que ser necesariamente información desbordante, sino suficiente para dar el contexto necesario. Aquí están las siguientes preguntas que comienzan con '¿Qué?':
- ¿Qué problema o dificultad está enfrentando el equipo?
- ¿Cuál fue el rol de cada miembro durante la situación?
- ¿Cuál fue la respuesta de otros miembros cuando se anunció?
- ¿Cuáles fueron las cosas buenas y malas de la experiencia?
¿Y Qué?
Puedes usar la información de tu equipo de la categoría '¿Qué?' para desarrollar ideas para la sección '¿Y Qué?'. Esta sección sirve como análisis y se enfoca en el impacto y los efectos del evento o la situación. Algunas preguntas que tu equipo puede usar en esta sección son las siguientes:
- ¿Y qué otros problemas significativos surgen de la situación?
- ¿Y qué emociones evocó la experiencia o situación? ¿Cómo te hicieron sentir esas emociones?
- ¿Y qué conclusiones puede sacar el equipo de la situación?
- ¿Y qué experiencias o eventos tuvieron un mayor impacto en cada miembro del equipo?
¿Ahora Qué?
La sección '¿Ahora Qué?' invita a los participantes o miembros del equipo a presentar las siguientes acciones que deben realizarse para avanzar. Esta sección permite a tu equipo identificar pasos para mejorar resultados futuros y desarrollar aprendizaje. A continuación se presentan algunas preguntas de ejemplo en esta categoría:
- ¿Cómo aplicará tu equipo los aprendizajes de la situación o experiencia?
- ¿Qué hará el equipo de manera diferente para los próximos proyectos o eventos?
- ¿A dónde llevarán las reflexiones en los esfuerzos futuros del equipo?
¿Cuándo debe usarse una plantilla de Qué, Y Qué, Ahora Qué?
Participar en la plantilla de qué, y qué, ahora qué permite a un individuo o equipo determinar las brechas en la comprensión y aprender de las perspectivas de otras personas. Mientras que otras técnicas están diseñadas para situaciones específicas, esta estructura es lo suficientemente directa para usarse en casi cualquier situación, especialmente cuando una organización quiere fomentar las reflexiones de cada miembro del equipo.
La estructura promueve la responsabilidad entre los miembros del equipo. También fomenta la curiosidad ya que los miembros aprenden a resolver varios problemas con o sin involucrar a un gerente. Este marco ayuda a crear una mentalidad reflexiva en lugar de reactiva. También es una forma de recordar a los individuos que los errores también pueden ser beneficiosos si uno puede aprender y convertirlos en algo mejor.
