Preguntas frecuentes

Después de que un usuario finaliza el pago, el sistema envía la factura y la información de la licencia a la dirección de correo electrónico de registro de inmediato. Si no recibe una factura, consulte los métodos a continuación.
1. Ordenar a través de 2checkout / Avangate
La factura se puede descargar iniciando sesión en Avangate> Mi cuenta> Historial de pedidos. Para cada pedido completado, también se enviará un recibo de pago automáticamente a la dirección de correo electrónico de facturación proporcionada.
2. Envíe la siguiente información a support@edrawsoft.com.
a. Su referencia de pedido
b. Nombre de su empresa (o nombre del cliente)
c. Dirección de la empresa (o dirección del cliente)
d. Nombre del Receptor
e. Correo electrónico del Receptor

Edraw ofrece un descuento del 30% sobre el precio regular para usuarios de organizaciones educativas, gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro. Envíe un correo electrónico a support@edrawsoft.com para aplicar el descuento si está calificado para las condiciones anteriores.

1. Si utiliza el pago de PayPal, no se cobrará el impuesto.
2. Pague a través de 2checkout / Avangate.
Para las organizaciones exentas de impuestos, proceda primero con el pago y después de finalizar el pago, envíe la información de facturación y el documento exento de impuestos a support@edrawsoft.com , le enviaremos el documento para solicitar el reembolso de impuestos. La solicitud generalmente se procesará en un día hábil después de que recibamos el material y el reembolso podría demorar de 2 a 10 días hábiles en llegar a la cuenta bancaria de los clientes, según el tiempo de procesamiento de cada banco.

Las empresas de la UE pagarán un 0% si proporcionan un número de IVA de empresa válido que pueda validarse durante el proceso de compra. De lo contrario, los compradores de la UE deben pagar el IVA que corresponde a los impuestos. Después de la compra, los clientes recibirán un recibo para ser presentado a las autoridades fiscales. tenga en cuenta que el número de IVA debe ingresarse sin espacios ni signos de puntuación y sin código de país. Los clientes en países no pertenecientes a la UE no tienen que pagar el IVA.

No. Elija el paquete de renovación en centro de actualización . Si no está seguro de qué paquete necesita, envíe un correo electrónico con la información de su código de licencia a support@edrawsoft.com para más información.

Sí, ofrecemos una licencia multiusuario para gobierno, empresas, la educación y cualquier otra persona que requiera licencias de usuarios de gran cantidad de productos Edraw. Puede encontrar el precio de la licencia multiusuario en la página de pedido de cada producto. Si no encuentra la cantidad que necesita en la página de pedido, envíe información detallada de la cantidad de usuarios y el tipo de licencia del producto a support@edrawsoft.com para obtener una cotización.

Dentro de los 30 días de la compra, EdrawSoft aceptará la devolución del producto de software gráfico comprado en nuestra tienda en línea para obtener un reembolso si el usuario no ha utilizado el código de licencia para activar la copia de edraw . Para solicitar un reembolso, envíenos un correo electrónico con la siguiente información: su nombre, nombre del producto, su número de pedido y el motivo de la devolución.

Puede contactar a su agente local o contáctenos en support@edrawsoft.com directamente.

Hay muchas razones para una transacción fallida de tarjeta de crédito. Su tarjeta puede haber expirado o alcanzó su límite o tiene un problema de autenticación de seguridad, ya sea por nuestra parte o por parte de su banco, puede haber encontrado un error de la máquina. En su lugar, puede comprar con PayPal o enviar la referencia del pedido a support@edrawsoft.com y le ayudaremos a procesar el pedido. .

Sí tenemos. Para obtener descuentos por cantidad, visite Licencia Multiusuario . Si no hay la cantidad que desea, envíe su solicitud a sales@edrawsoft.com .

1. Para cancelar la renovación automática de Avangate cuando compra una licencia de suscripción, puede optar por cancelar la función de renovación automática en la página de pedido durante el pago. Cuando seleccione la opción de renovación automática, se le informará dos semanas antes de la fecha de vencimiento de la suscripción. Puede cancelar la suscripción de renovación automática, siga los pasos: inicie sesión en Avangate MyAccount, vaya a "Mis productos" y haga clic en "Detener la renovación automática de la licencia" debajo de cada producto que tenga esta opción habilitada.
2. Cancele un pago automático de PayPal -renovar la suscripción:
a. Inicie sesión en su cuenta de PayPal en www.paypal.com.
b. Haga clic en el ícono de Configuración junto a "Cerrar sesión".
c. Seleccione Pagos aprobados previamente en "Configuración de pago".
d. Seleccione el usuario cuyo acuerdo desea cancelar...
e. Haga clic en el botón Cancelar suscripción.