Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas frecuentes.
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¿Puedo evaluar los productos Edraw antes de comprarlos?
Si. Edraw Infographic ofrece una prueba gratuita de 15 días. Descarga el software en el Centro de descarga. Descarga el software en Centro de descarga.
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¿Cómo obtener factura o recibo?
Una vez que finalices el pago, el sistema enviará inmediatamente la factura y la información de la licencia a la dirección de correo electrónico del registro. Si no recibes una factura, consulta los métodos a continuación.
1. Haz tu pedido a través de 2 checkout o Avangate
La factura se puede descargar iniciando sesión en Avangate > Mi cuenta > Historial de pedidos. Por cada pedido completado, también se enviará automáticamente un recibo de pago a la dirección de correo electrónico de facturación proporcionada.
2. Envía la siguiente información a support@edrawsoft.com.
a. Tu referencia de pedido
b. Nombre de la empresa (o nombre del cliente)
c. Dirección de la empresa (o dirección del cliente)
d. Nombre del destinatario
e. E-mail del destinatario
1. Haz tu pedido a través de 2 checkout o Avangate
La factura se puede descargar iniciando sesión en Avangate > Mi cuenta > Historial de pedidos. Por cada pedido completado, también se enviará automáticamente un recibo de pago a la dirección de correo electrónico de facturación proporcionada.
2. Envía la siguiente información a support@edrawsoft.com.
a. Tu referencia de pedido
b. Nombre de la empresa (o nombre del cliente)
c. Dirección de la empresa (o dirección del cliente)
d. Nombre del destinatario
e. E-mail del destinatario
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¿Cómo obtener precios para educación, gobierno y organizaciones sin fines de lucro?
Edraw ofrece un descuento del 30% sobre el precio regular para usuarios de organizaciones educativas, gubernamentales y sin fines de lucro. Envíanos un email a support@edrawsoft.com para aplicar el descuento si cumples con las siguientes condiciones
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¿Cuál es la política de exención de impuestos? Somos una empresa / organización / escuela exenta de impuestos, ¿cómo hacemos un pedido?
1. Si utilizas PayPal como medio de pago, no se te cobrará el impuesto.
2. Paga a través de 2checkout/Avangate.
Para las organizaciones exentas de impuestos, primero procede con el pago y, después de finalizar el pago, envía la información de facturación y el documento exento de impuestos a support@edrawsoft.com, enviaremos el documento para solicitar la devolución de impuestos. Por lo general, la solicitud se procesará en un día hábil después de que recibamos el material y el reembolso podría demorar de 2 a 10 días hábiles en llegar a la cuenta bancaria de los clientes, según el tiempo de procesamiento de cada banco.
2. Paga a través de 2checkout/Avangate.
Para las organizaciones exentas de impuestos, primero procede con el pago y, después de finalizar el pago, envía la información de facturación y el documento exento de impuestos a support@edrawsoft.com, enviaremos el documento para solicitar la devolución de impuestos. Por lo general, la solicitud se procesará en un día hábil después de que recibamos el material y el reembolso podría demorar de 2 a 10 días hábiles en llegar a la cuenta bancaria de los clientes, según el tiempo de procesamiento de cada banco.
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¿El precio incluye el impuesto sobre las ventas y el IVA (impuesto al valor agregado)?
Las empresas de la UE pagarán el 0% si proporcionan un número de IVA de empresa válido que pueda ser validado durante el proceso de compra. De lo contrario, los compradores deberán pagar el 24% de IVA debido a los impuestos finlandeses. Después de la compra, los clientes recibirán un recibo que deberán presentar a las autoridades fiscales. Ten en cuenta que el número de IVA debe ingresarse sin espacios ni signos de puntuación y sin el código del país. Los clientes de países no pertenecientes a la UE no tienen que pagar IVA.
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¿Al renovar la licencia se debe pagar el precio total del producto?
No. Selecciona el paquete de renovación en el centro de actualización. Si no estás seguro de qué paquete necesitas, envía un correo electrónico con la información de tu código de licencia a support@edrawsoft.com para más información.
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¿Tienes una licencia completa / multiusuario?
Sí, ofrecemos licencias multiusuario para gobiernos, empresas, educación y cualquier otra organización que requiera gran cantidad de licencias de usuarios para productos Edraw. Puedes encontrar el precio de la licencia multiusuario en la página de pedido de cada producto. Si no encuentras la cantidad que necesitas en la página del pedido, envía la información detallada sobre la cantidad de usuarios y el tipo de licencia del producto a support@edrawsoft.com para obtener una cotización.
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¿Puedo obtener un reembolso de lo que compré?
Dentro de los 30 días posteriores a la compra, EdrawSoft aceptará la devolución del producto del software gráfico comprado en nuestra tienda en línea, si el usuario no ha utilizado el código de licencia para activar la copia de Edraw. Para solicitar un reembolso, envíanos un correo electrónico con la siguiente información: tu nombre, nombre del producto, número de pedido y motivo de la devolución.
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¿Qué debo hacer si no realicé un pedido en la tienda en línea?
Puedes contactar a tu agente local o contactarnos directamente en support@edrawsoft.com.
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¿Por qué mi tarjeta de crédito no es aceptada?
Hay muchas razones para que una transacción con tarjeta de crédito falle. Tu tarjeta puede haber caducado o alcanzado su límite o tiene un problema de autenticación de seguridad, ya sea de nuestra parte o del banco, puede haber un error de máquina. En cambio, puedes comprar con PayPal o enviar la referencia del pedido a support@edrawsoft.com y te ayudaremos a procesar el pedido.
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¿Hay descuentos por cantidad?
Si. Para descuentos por cantidad, envía tu solicitud a sales@edrawsoft.com.
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¿Cómo puedo cancelar la suscripción de mi licencia?
1. Cancelar la renovación automática de Avangate. Cuando compras una licencia, puedes optar por cancelar la función de renovación automática en la página de pedido durante el pago. Cuando seleccionas la opción de renovación automática, se te informará dos semanas antes de la fecha de vencimiento de la suscripción. Puedes cancelar la suscripción de renovación automática siguiendo los pasos: inicia sesión en Avangate mi cuenta, ve a "Mis productos" y haz clic en "Detener la renovación automática de licencia" debajo de cada producto que tenga esta opción habilitada.
2. Cancela una suscripción de renovación automática de PayPal:
a. Inicia sesión en tu cuenta PayPal en www.paypal.com.
b. Haz clic en el ícono de Configuración junto a "Cerrar sesión".
c. Selecciona Pagos preaprobados en "Configuración de pago".
d. Selecciona el comerciante cuyo acuerdo deseas cancelar....
e. ...y haz clic en el botón Cancelar suscripción.
2. Cancela una suscripción de renovación automática de PayPal:
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